Vrácení zboží

Stala se chyba? Společně to vyřešíme. Na této stránce najdete vše potřebné k tomu, abyste mohli odstoupit od smlouvy (vrátit zboží) nebo uplatnit reklamaci. Postupujeme v souladu s občanským zákoníkem (z. č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (z. č. 634/1992 Sb.).

Formulář pro odstoupení od smlouvy - ke stažení

Prosíme – do každé vrácené zásilky přibalte tento formulář, abychom mohli zásilku při příjmu fyzicky identifikovat s vaší objednávkou. Usnadníte tím práci našim pracovníkům ve skladu.


1. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Lhůta pro odstoupení

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes internet bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Důležitá výjimka pro doplňky stravy

Upozorňujeme, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil. Veškeré doplňky stravy, které prodáváme, jsou považovány za zboží v zapečetěném obalu z hygienických důvodů. Porušení nebo otevření primárního obalu (např. blistru, sáčku, lahvičky, krabičky) znemožňuje vrácení zboží.

Vrátit lze tedy pouze nepoužité a neporušené zboží v originálním nepoškozeném obalu.

Jak postupovat při vrácení

  • Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy (naleznete jej na konci této stránky) a zašlete jej na e-mail info@aponaturica.cz nebo poštou na adresu skladu.
  • Zabalte zboží zpět do originálního obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
  • Odešlete balík na adresu skladu: CT Park Prague, Airport, Nad Kovárnou 185, 252 68 Kněževes.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Vrácení peněz

Peníze za vrácené zboží vám zašleme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali. Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste jej odeslali.

2. Reklamace (uplatnění práv z vadného plnění)

Záruční doba

Jako spotřebitel můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí. U doplňků stravy je nutné reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada projeví, nejpozději však do uplynutí data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu zboží.

Co lze reklamovat

  • zboží neodpovídá objednávce (špatný produkt, špatná varianta),
  • zboží má vadu (např. poškozený obal již při dodání, neúplné množství, jiné kvalitativní vady),
  • zboží neodpovídá popisu na e-shopu nebo zákonným požadavkům.

Jak postupovat při reklamaci

  • Kontaktujte nás na e-mailu info@aponaturica.cz a popište závadu (ideálně přiložte fotografie). Uveďte číslo objednávky a název produktu.
  • Domluvíme se s vámi na dalším postupu (zaslání zboží zpět, výměna, vrácení peněz).
  • Zboží zašlete na adresu skladu: CT Park Prague, Airport, Nad Kovárnou 185, 252 68 Kněževes.

Lhůta vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.

3. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa https://adr.coi.cz/cs.